EL PROCESO APLICADO A UNA ENTIDAD

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

Droguería Nena, es una empresa con 25 años de experiencia en la distribución de medicamentos y productos misceláneos, de fuerte posición y trayectoria en el mercado venezolano.

Nos caracterizamos por ser un distribuidor puro, que no compite con proveedores ni clientes, con una excelente cultura de servicio, altos niveles de inventario y las mejores promociones.

Cultivamos la excelencia y la mejora continua de los procesos, apoyados en un excelente capital humano y soportado en tecnología de punta, especializada en procesos logísticos de almacenamiento y distribución. Ambos elementos amparados por 2 gigantescas edificaciones, totalmente inteligentes y modernas, que brindan confianza, tranquilidad y confort, logrando resultados eficientes e innovadores.

NUESTRA   CRONOLOGÍA

1976 La fundación: Fundada por Don Miguel Aizpurua y su esposa Josefina, Perfumería Nena S.R.L, nace en un pequeño local de la calle 23 en la ciudad de Barquisimeto, con el capital apenas necesario y 5 empleados que empacaban champú de forma manual, junto con productos de proveedores de cosméticos nacionales y multinacionales, que comercializaban y se distribuían en varias ciudades del país.

1985 El gran avance: Debido al crecimiento de la empresa y a la inclusión de productos y equipos para salones de belleza, Perfumería Nena se muda a un nuevo local en la Carrera 28 de Barquisimeto. Aumentado su capital, y el espacio físico, ampliando la mezcla de productos con la inclusión de productos farmacéuticos, cambiando así la razón social a Droguería y Perfumería NENA, C.A.

1986 Nace Droguería Nena C.A: En 1986, mudados a la carrera 16, se define de nuevo la misión de la empresa, estableciendo que la misma se fundamentaba en la comercialización y distribución mayorista de productos farmacéuticos, dando paso al nacimiento de DROGUERÍA NENA C.A., ampliando la gama de productos y empleando a unos 440 venezolanos.

2000 La Gran Mudanza: Droguería Nena se muda a una nueva sede con un Edificación imponente de más de 9.000 metros cuadrados, que marca hito en el desarrollo de la "construcción inteligente “del país, concebida y diseñada para alojar todos los elementos que la tecnología moderna puede proveerle a un negocio de su estilo, logrando la automatización total de sus procesos tanto de almacén, despacho y administrativos. Droguería NENA, culmina así un ciclo, e inicia uno nuevo en el que los objetivos y las metas trascienden la excelencia y buscan la perfección, dentro del reto constante de desarrollo para ofrecer al mercado farmacéutico un servicio cada día mejor.

2004 Llegamos a La Gran Caracas: Debido al crecimiento continuo y la demanda de las zonas Centro y Oriente del país, Droguería Nena decide mudar las operaciones de su galpón en Maracay, instalando en Guarenas la Sucursal capital, con funciones administrativas de almacenamiento y despacho automatizados, conformando así una plataforma tecnológica en el área de preparación de mercancía que cumple con los más altos estándares en el mundo.

2007 Pasión por el Servicio: Son ampliados y mejorados los centros de distribución de Barquisimeto y Guarenas, estos gigantescos almacenes automatizados trabajan minimizando el tiempo y los errores en el empaque, además en toda la Comunidad Nena inicia la implementación del Sistema de Gestión de Calidad el cual busca la mejora continua de sus gente y los procesos, logrando ofrecer mejor servicio al cliente interno y externo.

2009 Servicio repotenciado: Nuestra flota de transporte es mejorada e incrementada, mejorando nuestra capacidad de distribución logrando mayor rapidez y eficiencia en la entrega de los pedidos de nuestros clientes.

2010 Mayor capacidad de almacenaje: Nuestra sede Barquisimeto es protagonista de la construcción de un nuevo galpón anexo de más de 3420 mts2 de construcción, ampliando así nuestra capacidad de almacenamiento y despacho, así como nuestro recurso humano, brindando nuevas fuentes de trabajo a cientos de venezolanos.

NUESTRA MISIÓN

Distribuir Salud y bienestar con calidad.

NUESTRA VISIÓN

Ser la marca líder en servicios y desarrollo de soluciones de salud, bienestar y logística en Venezuela.

NUESTROS   VALORES

1.- Compromiso.

2.- Honradez.

3.- Responsabilidad.

ANALISIS DE MATRIZ FODA:

FORTALEZAS:

-          Imagen y cultura corporativa que se destaca en la zona.

-          Gestión de responsabilidad social

-          Personal calificado

ORPORTUNIDADES:

-          Receptividad de la sociedad

-          Apoyo de Entes Gubernamentales

DEBILIDADES:

-          No cuenta con publicidad a través de lo medios televisivos y radiales

AMENAZA:

-          Inflación del país

-          Alto Precios en los Productos

-          Competencias de Empresas

-          Escases de productos

PROCESO DE PRODUCCION

DRONENA es una empresa dedicada a la compra, venta, y distribución de productos farmacéuticos y misceláneos al mayor, no es productos sino solo ofrece servicios.

CITAR LINEAS DE PRODUCCION Y PRODUCTOS

            DRONENA ofrece una serie de productos que se comprenden en varias categorías entre ellos: analgésicos, antibióticos, antidiarreicos, antiespasmódicos, sanitarios, dietéticos, higiénicos, vitaminas, tópicos, vacunas, entre otros. Estos productos son destinados para el cuidado del consumo humano. La misma, se consolida como un líder de distribución.

LA DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

Se realiza por medios de pedidos al Mayor en todas las zonas adyacentes a Mérida y todo el territorio nacional, cuenta con una data de clientes bastante alta.

 ORGANIGRAMA O INFRACESTRUCTURA MAQUINARIA

Cuenta con un galpón bien equipado con todos los insumos necesarios para ofrecer un buen servicio de asesoría a sus clientes.  Los productos cumplen con las normativas de higiene y seguridad industrial.

PLANES DE PUBLICIDAD, PROMOCION Y MEDIOS

Dronena no posee ninguna publicidad a través de medios audiovisuales como la radio y la televisión, solo cuenta con una pagina web donde los clientes pueden cotizar, indagar sobre la oferta de medicamentos y a su vez realizar los pedidos.

NUESTRA GENTE

El éxito de Droguería Nena no es producto del azar, la fortuna o el destino, sino el resultado del esfuerzo sostenido de NUESTRA GENTE. Cada almacenista, transportistas y personal administrativo, han sido pilares fundamentales sobre los que se ha cimentado Dronena. Más que una estructura organizacional o una maquina laboral, somos una forma de ser, con carácter y personalidad propia, somos una empresa emocional, cuyo norte es mantener la armonía y la motivación, para lograr el bienestar de todos nuestros trabajadores.

No en vano, durante el 2009 Droguería Nena fue reconocida; por la Organización Pitágoras, empresa promotora de la EXPOEMPLEO; como la segunda empresa empleadora por excelencia del Estado Lara, premio que nos posiciona como una de las empresas más aspiracionales de la región.

Reconocimiento posible, gracias a nuestros excelentes beneficios sociales, extraordinario clima organizacional y la excelente labor de nuestra GENTE NENA.

¡Nuestro éxito depende de NUESTRA GENTE!

NUESTRA CULTURA

Cultivamos la excelencia a través de un Sistema de Gestión de Calidad, que ha logrado a lo largo del tiempo, la mejora continua de nuestros procesos, convirtiéndonos en una empresa de nivel mundial, altamente competitiva y preparada en cada una de nuestras áreas de desempeño.

Con miras hacia la implementación de la Gestión por Procesos, teniendo como principal objetivo generar valor agregado a lo largo de toda la cadena de suministro, Dronena– Farmacia / Dronena– Proveedor, logrando mejor servicio y satisfacción ante los requerimientos de nuestros clientes.

PRECIOS, DESCUENTOS, FORMULA Y CONTROL DE CALIDAD

    

·         Especializados en distribución farmacéutica pura.

·         Amplia trayectoria y conocimiento profundo del negocio y del mercado.

·         Gran capacidad de almacenaje con controles perfectamente automatizados.

·         Eficiencia, calidad, economía y rapidez en el servicio de despacho y distribución.

·         Somos un distribuidor puro, no competimos con proveedores ni clientes.

·         Contamos con una fuerza de ventas especializada, altamente capacitada para atender y satisfacer las necesidades básicas de sus clientes, logrando ofrecer verdadero valor agregado a la relación comercial.

·         Desarrollo de promociones atractivas y competitivas para todos los clientes a nivel nacional.

NUESTRA TECNOLOGÍA

El nivel de tecnología involucrado en cada uno de los procesos de Droguería Nena, es uno de nuestros valores agregados más importantes, trabajando día a día para minimizar errores, disminuir los tiempos de respuesta, aumentar los niveles de servicio, pero siempre apoyados en tecnología robotizada de punta, que marca pauta en la distribución de medicamentos y productos misceláneos en Venezuela y Latinoamérica.

Contamos con alta disponibilidad y excelencia operacional de los sistemas, además de áreas de soporte técnico a los usurarios y de proyectos, ambas áreas apoyados por un excelente equipo de especialistas, altamente calificados en la atención de los requerimientos y necesidades del negocio, permitiéndonos el desarrollo de sistemas in house (propios); comparables con software de clase mundial; que se adaptan a las necesidades de Dronena y sus clientes, que hace posible la versatilidad de nuestro servicio.

NUESTROS   PROGRAMAS

Acceso a medicamentos y servicios de salud:  orientado a facilitar la distribución y acceso a medicamentos a la población más vulnerable, a través de la red pública (ambulatorios, Centros de Salud) y de servicios sociales privados (Organizaciones de Desarrollo Social, O.D.S., Grupos Comunitarios de Salud, Centros de Salud en Comunidades) en el área de la salud.

Estilos de vida saludables: Prioriza la promoción de actividades deportivas, recreativas y culturales, que favorecen estilos de vida con alto impacto en las condiciones de salud y enfermedades prevenibles. 

Educación para la salud: dirigido a generar conocimiento, información y nuevas prácticas / hábitos en torno al cuidado de la salud y la prevención de enfermedades.

Apoyo permanente: Contempla beneficios a instituciones y personas que reciben de manera periódica el apoyo de Fundación Nena, principalmente en medicamentos para favorecer el acceso a la salud a personas de escasos recursos, ayudas económicas a instituciones y el voluntariado de Droguería Nena que da soporte las actividades de Fundación Nena. 

INSTITUCIONES SOCIALES

- Cuidad de los Muchachos El Palaciero

- Obra Misionera de Jesús y María

- Casa Hogar María Goretti

- Ancianato Hogar San Vicente de Paúl

- Hogar de Niños Impedidos Don Orione (HONIM)

- FUNDAFESO

- Congregación de las Misioneras de la Caridad (Corote)

- Congregación de las Misioneras de la Caridad (Marín)

- Sociedad Civil Bien Mutuo

- Asociación Civil Luisa Cáceres de Arismendi

- Asociación de Damas San Vicente de Paúl Hogar Padre Iriarte 

- A.C. Pequeño Cottolengo Don Orione 

- Asoc. Comunitaria Benedicta Trapense

- Asociación Civil Acción Solidaria (ACSOL)

- Acrivane 

- Arquidiócesis de Barquisimeto

 

NUESTRA RUTA SALUDABLE

Unidad móvil debidamente equipada y dotada de equipos médicos y audiovisuales, la cual tiene como foco la difusión de información referida al tema de educación para la salud y, como complemento, ofrece servicios de diagnóstico básico de enfermedades.

Asimismo, sirve de apoyo a los diferentes programas que ejecuta nuestra institución en términos de facilitar el acceso a tratamiento médico a personas necesitadas. 

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://www.dronena.com/Home/

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Yarelis Mendoza