EL PROCESO APLICADO A UNA ENTIDAD

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

Droguería Nena, es una empresa con 25 años de experiencia en la distribución de medicamentos y productos misceláneos, de fuerte posición y trayectoria en el mercado venezolano.

Nos caracterizamos por ser un distribuidor puro, que no compite con proveedores ni clientes, con una excelente cultura de servicio, altos niveles de inventario y las mejores promociones.

Cultivamos la excelencia y la mejora continua de los procesos, apoyados en un excelente capital humano y soportado en tecnología de punta, especializada en procesos logísticos de almacenamiento y distribución. Ambos elementos amparados por 2 gigantescas edificaciones, totalmente inteligentes y modernas, que brindan confianza, tranquilidad y confort, logrando resultados eficientes e innovadores.

NUESTRA   CRONOLOGÍA

1976 La fundación: Fundada por Don Miguel Aizpurua y su esposa Josefina, Perfumería Nena S.R.L, nace en un pequeño local de la calle 23 en la ciudad de Barquisimeto, con el capital apenas necesario y 5 empleados que empacaban champú de forma manual, junto con productos de proveedores de cosméticos nacionales y multinacionales, que comercializaban y se distribuían en varias ciudades del país.

1985 El gran avance: Debido al crecimiento de la empresa y a la inclusión de productos y equipos para salones de belleza, Perfumería Nena se muda a un nuevo local en la Carrera 28 de Barquisimeto. Aumentado su capital, y el espacio físico, ampliando la mezcla de productos con la inclusión de productos farmacéuticos, cambiando así la razón social a Droguería y Perfumería NENA, C.A.

1986 Nace Droguería Nena C.A: En 1986, mudados a la carrera 16, se define de nuevo la misión de la empresa, estableciendo que la misma se fundamentaba en la comercialización y distribución mayorista de productos farmacéuticos, dando paso al nacimiento de DROGUERÍA NENA C.A., ampliando la gama de productos y empleando a unos 440 venezolanos.

2000 La Gran Mudanza: Droguería Nena se muda a una nueva sede con un Edificación imponente de más de 9.000 metros cuadrados, que marca hito en el desarrollo de la "construcción inteligente “del país, concebida y diseñada para alojar todos los elementos que la tecnología moderna puede proveerle a un negocio de su estilo, logrando la automatización total de sus procesos tanto de almacén, despacho y administrativos. Droguería NENA, culmina así un ciclo, e inicia uno nuevo en el que los objetivos y las metas trascienden la excelencia y buscan la perfección, dentro del reto constante de desarrollo para ofrecer al mercado farmacéutico un servicio cada día mejor.

2004 Llegamos a La Gran Caracas: Debido al crecimiento continuo y la demanda de las zonas Centro y Oriente del país, Droguería Nena decide mudar las operaciones de su galpón en Maracay, instalando en Guarenas la Sucursal capital, con funciones administrativas de almacenamiento y despacho automatizados, conformando así una plataforma tecnológica en el área de preparación de mercancía que cumple con los más altos estándares en el mundo.

2007 Pasión por el Servicio: Son ampliados y mejorados los centros de distribución de Barquisimeto y Guarenas, estos gigantescos almacenes automatizados trabajan minimizando el tiempo y los errores en el empaque, además en toda la Comunidad Nena inicia la implementación del Sistema de Gestión de Calidad el cual busca la mejora continua de sus gente y los procesos, logrando ofrecer mejor servicio al cliente interno y externo.

2009 Servicio repotenciado: Nuestra flota de transporte es mejorada e incrementada, mejorando nuestra capacidad de distribución logrando mayor rapidez y eficiencia en la entrega de los pedidos de nuestros clientes.

2010 Mayor capacidad de almacenaje: Nuestra sede Barquisimeto es protagonista de la construcción de un nuevo galpón anexo de más de 3420 mts2 de construcción, ampliando así nuestra capacidad de almacenamiento y despacho, así como nuestro recurso humano, brindando nuevas fuentes de trabajo a cientos de venezolanos.

NUESTRA MISIÓN

Distribuir Salud y bienestar con calidad.

NUESTRA VISIÓN

Ser la marca líder en servicios y desarrollo de soluciones de salud, bienestar y logística en Venezuela.

NUESTROS   VALORES

1.- Compromiso.

2.- Honradez.

3.- Responsabilidad.

ANALISIS DE MATRIZ FODA:

FORTALEZAS:

-          Imagen y cultura corporativa que se destaca en la zona.

-          Gestión de responsabilidad social

-          Personal calificado

ORPORTUNIDADES:

-          Receptividad de la sociedad

-          Apoyo de Entes Gubernamentales

DEBILIDADES:

-          No cuenta con publicidad a través de lo medios televisivos y radiales

AMENAZA:

-          Inflación del país

-          Alto Precios en los Productos

-          Competencias de Empresas

-          Escases de productos

PROCESO DE PRODUCCION

DRONENA es una empresa dedicada a la compra, venta, y distribución de productos farmacéuticos y misceláneos al mayor, no es productos sino solo ofrece servicios.

CITAR LINEAS DE PRODUCCION Y PRODUCTOS

            DRONENA ofrece una serie de productos que se comprenden en varias categorías entre ellos: analgésicos, antibióticos, antidiarreicos, antiespasmódicos, sanitarios, dietéticos, higiénicos, vitaminas, tópicos, vacunas, entre otros. Estos productos son destinados para el cuidado del consumo humano. La misma, se consolida como un líder de distribución.

LA DISTRIBUCION DEL PRODUCTO

Se realiza por medios de pedidos al Mayor en todas las zonas adyacentes a Mérida y todo el territorio nacional, cuenta con una data de clientes bastante alta.

 ORGANIGRAMA O INFRACESTRUCTURA MAQUINARIA

Cuenta con un galpón bien equipado con todos los insumos necesarios para ofrecer un buen servicio de asesoría a sus clientes.  Los productos cumplen con las normativas de higiene y seguridad industrial.

PLANES DE PUBLICIDAD, PROMOCION Y MEDIOS

Dronena no posee ninguna publicidad a través de medios audiovisuales como la radio y la televisión, solo cuenta con una pagina web donde los clientes pueden cotizar, indagar sobre la oferta de medicamentos y a su vez realizar los pedidos.

NUESTRA GENTE

El éxito de Droguería Nena no es producto del azar, la fortuna o el destino, sino el resultado del esfuerzo sostenido de NUESTRA GENTE. Cada almacenista, transportistas y personal administrativo, han sido pilares fundamentales sobre los que se ha cimentado Dronena. Más que una estructura organizacional o una maquina laboral, somos una forma de ser, con carácter y personalidad propia, somos una empresa emocional, cuyo norte es mantener la armonía y la motivación, para lograr el bienestar de todos nuestros trabajadores.

No en vano, durante el 2009 Droguería Nena fue reconocida; por la Organización Pitágoras, empresa promotora de la EXPOEMPLEO; como la segunda empresa empleadora por excelencia del Estado Lara, premio que nos posiciona como una de las empresas más aspiracionales de la región.

Reconocimiento posible, gracias a nuestros excelentes beneficios sociales, extraordinario clima organizacional y la excelente labor de nuestra GENTE NENA.

¡Nuestro éxito depende de NUESTRA GENTE!

NUESTRA CULTURA

Cultivamos la excelencia a través de un Sistema de Gestión de Calidad, que ha logrado a lo largo del tiempo, la mejora continua de nuestros procesos, convirtiéndonos en una empresa de nivel mundial, altamente competitiva y preparada en cada una de nuestras áreas de desempeño.

Con miras hacia la implementación de la Gestión por Procesos, teniendo como principal objetivo generar valor agregado a lo largo de toda la cadena de suministro, Dronena– Farmacia / Dronena– Proveedor, logrando mejor servicio y satisfacción ante los requerimientos de nuestros clientes.

PRECIOS, DESCUENTOS, FORMULA Y CONTROL DE CALIDAD

    

·         Especializados en distribución farmacéutica pura.

·         Amplia trayectoria y conocimiento profundo del negocio y del mercado.

·         Gran capacidad de almacenaje con controles perfectamente automatizados.

·         Eficiencia, calidad, economía y rapidez en el servicio de despacho y distribución.

·         Somos un distribuidor puro, no competimos con proveedores ni clientes.

·         Contamos con una fuerza de ventas especializada, altamente capacitada para atender y satisfacer las necesidades básicas de sus clientes, logrando ofrecer verdadero valor agregado a la relación comercial.

·         Desarrollo de promociones atractivas y competitivas para todos los clientes a nivel nacional.

NUESTRA TECNOLOGÍA

El nivel de tecnología involucrado en cada uno de los procesos de Droguería Nena, es uno de nuestros valores agregados más importantes, trabajando día a día para minimizar errores, disminuir los tiempos de respuesta, aumentar los niveles de servicio, pero siempre apoyados en tecnología robotizada de punta, que marca pauta en la distribución de medicamentos y productos misceláneos en Venezuela y Latinoamérica.

Contamos con alta disponibilidad y excelencia operacional de los sistemas, además de áreas de soporte técnico a los usurarios y de proyectos, ambas áreas apoyados por un excelente equipo de especialistas, altamente calificados en la atención de los requerimientos y necesidades del negocio, permitiéndonos el desarrollo de sistemas in house (propios); comparables con software de clase mundial; que se adaptan a las necesidades de Dronena y sus clientes, que hace posible la versatilidad de nuestro servicio.

NUESTROS   PROGRAMAS

Acceso a medicamentos y servicios de salud:  orientado a facilitar la distribución y acceso a medicamentos a la población más vulnerable, a través de la red pública (ambulatorios, Centros de Salud) y de servicios sociales privados (Organizaciones de Desarrollo Social, O.D.S., Grupos Comunitarios de Salud, Centros de Salud en Comunidades) en el área de la salud.

Estilos de vida saludables: Prioriza la promoción de actividades deportivas, recreativas y culturales, que favorecen estilos de vida con alto impacto en las condiciones de salud y enfermedades prevenibles. 

Educación para la salud: dirigido a generar conocimiento, información y nuevas prácticas / hábitos en torno al cuidado de la salud y la prevención de enfermedades.

Apoyo permanente: Contempla beneficios a instituciones y personas que reciben de manera periódica el apoyo de Fundación Nena, principalmente en medicamentos para favorecer el acceso a la salud a personas de escasos recursos, ayudas económicas a instituciones y el voluntariado de Droguería Nena que da soporte las actividades de Fundación Nena. 

INSTITUCIONES SOCIALES

- Cuidad de los Muchachos El Palaciero

- Obra Misionera de Jesús y María

- Casa Hogar María Goretti

- Ancianato Hogar San Vicente de Paúl

- Hogar de Niños Impedidos Don Orione (HONIM)

- FUNDAFESO

- Congregación de las Misioneras de la Caridad (Corote)

- Congregación de las Misioneras de la Caridad (Marín)

- Sociedad Civil Bien Mutuo

- Asociación Civil Luisa Cáceres de Arismendi

- Asociación de Damas San Vicente de Paúl Hogar Padre Iriarte 

- A.C. Pequeño Cottolengo Don Orione 

- Asoc. Comunitaria Benedicta Trapense

- Asociación Civil Acción Solidaria (ACSOL)

- Acrivane 

- Arquidiócesis de Barquisimeto

 

NUESTRA RUTA SALUDABLE

Unidad móvil debidamente equipada y dotada de equipos médicos y audiovisuales, la cual tiene como foco la difusión de información referida al tema de educación para la salud y, como complemento, ofrece servicios de diagnóstico básico de enfermedades.

Asimismo, sirve de apoyo a los diferentes programas que ejecuta nuestra institución en términos de facilitar el acceso a tratamiento médico a personas necesitadas. 

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://www.dronena.com/Home/

STAND DE PUBLICIDAD

Yarelis Mendoza

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LOS PLANES DE MERCADOTECNIA PARA INTRODUCIR UN PRODUCTO AL MERCADO.

PLAN DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO

El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del S.XXI. Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que permita anticiparse y afrontar los cambios del entorno.

El plan de marketing se puede definir como la elaboración de un documento escrito que esta compuesto por la descripción de la situación actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de acción.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

Para formular o diseñar estrategias de marketing, además de tomar en cuenta nuestros objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis podamos, por ejemplo, diseñar estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o costumbres.

Pero además de analizar nuestro público objetivo, también debemos previamente analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho análisis podamos, por ejemplo, diseñar estrategias que nos permita aprovechar sus debilidades, o que se basen en las estrategias que estén utilizando y que mejores resultados les estén dando.

Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen dividir o clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribución), y estrategias para la promoción (o comunicación). Conjunto de elementos conocido como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia).

Veamos a continuación algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing:

Estrategias para el producto

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

      Agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

      Cambiarle a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta, los colores, el logotipo.

      Lanzar una nueva línea de producto complementaria a la que ya tenemos; por ejemplo, si nuestro producto consiste en Jeans para damas, podríamos lanzar una línea de zapatos o carteras para damas.

      Ampliar nuestra línea de producto; por ejemplo, aumentar el menú de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champú para otro tipo de cabello.

      Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un público con mayor poder adquisitivo.

      Adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio técnico o de mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.

Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son:

      Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una rápida penetración, una rápida acogida o hacerlo rápidamente conocido.

      Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto.

      Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.

      Aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.

      Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de bloquearla y ganarle mercado.

      Aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en nuestros productos una sensación de mayor calidad.

      Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

Estrategias para la plaza o distribución

La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribución son:

      Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

      Abrir un nuevo local comercial.

      Crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto.

      Ofrecer o vender nuestro producto a través de llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos o visitas a domicilio.

      Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber (estrategia de distribución intensiva).

      Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).

      Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

      Aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.

       

Estrategias para la promoción o comunicación

La promoción o comunicación consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, así como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promoción o comunicación son:

      Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

      Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero.

      Trabajar con cupones o vales de descuentos.

      Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas.

      Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

      Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

      Anunciar en diarios o en revistas especializadas.

      Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

      Participar en una feria o exposición de negocios.

      Habilitar un puesto de degustación.

      Organizar algún evento o actividad.

      Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa.

      Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de nuestra empresa.

      Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía pública.

      Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación.

VOLUMEN  DE VENTAS

Tu negocio es tan bueno como sean sus ventas, especialmente si eres un panadero. Cualquiera sea el producto, servicio o idea que tu marca ofrece, tu éxito es reflejado por el volumen de tus ventas. Estas son el pulso de tu empresa y deberían ser mantenidas vigiladas en niveles óptimos para generar ganancias. El precio competitivo y el alto volumen de ventas generalmente indican un negocio rentable.

El volumen de tus ventas es la cantidad total de bienes, productos o ideas vendidas dentro de un marco temporal dado, usualmente 12 meses. Dicha cantidad suele ser expresada en términos monetarios pero también podría figurar en total de unidades de inventario o productos vendidos.

El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos.

MARCAS

Una marca (en inglés brand) es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado.

Es un error común confundir el concepto de logo como un sinónimo de marca, siendo la principal diferencia que esta debe ser construida más allá de la representación visual que identifica a una empresa u organización. Un logo puede ser la misma marca o ser el identificador principal de la misma en conjunto con otros signos como el nombre único, una frase de venta, grafismo secundarios, iconografía, tono de comunicación, etc. Es de subrayar que no todo logo califica para ser denominado marca, mientras que una marca debe en su sistema comercial más mínimo no prescindir de un logo.

DISEÑO DE PRODUCTOS

El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la función de operaciones, sin embargo ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos productos y viceversa. La función de operaciones es el "receptor" de la introducción de nuevos productos. Al mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y la tecnología. Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño de nuevos productos así como su interacción con las operaciones.

Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las áreas de toma de decisiones de operaciones, por lo tanto, las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera íntima con las operaciones para asegurarse de que esta área queda integrada con el diseño del producto. A través de una cooperación íntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las decisiones que se relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad.

La definición del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial. Por ejemplo, la estrategia empresarial podría exigir una línea de productos completa para servir a un sector particular de los clientes. Como resultado, se definirán nuevos productos para completar la línea de productos. Estas definiciones de nuevos productos se convierten entonces en un insumo para la estrategia de operaciones y las decisiones de operaciones se ajustan para acoplarse a la estrategia de nuevos productos. Al tener una participación activa desde el comienzo, las operaciones pueden asumir un papel de apoyo externo de etapa 4 en términos de su estrategia de operaciones y toma de decisiones.

El diseño del producto es un pre requisito para la producción al igual que el pronóstico de volumen. El resultado de la decisión del diseño del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las características que se desea tenga el producto y así se permite que se proceda con la producción.

EMPAQUE

El diseño del empaque de un producto es una tarea delicada y de vital importancia, por lo que es recomendable que participen en esa tarea diferentes áreas de la empresa: marketing, logística, producción, finanzas, área legal, entre otras. El objetivo es que el empaque cumpla las funciones anteriormente detalladas, al mismo tiempo que cumple con las leyes o normativas de la industria o sector, y todo eso, a un precio razonable que no encarezca el producto al punto de no ser rentable o que sea rechazado por su mercado meta.

En ese sentido, y en términos generales, recomiendo tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

      Averiguar las leyes, normativas y regulaciones vigentes para empaques de su industria o sector. Para ello, puede realizar averiguaciones en las cámaras de comercio, asociaciones de su industria y entidades gubernamentales... De ninguna manera se debe diseñar un empaque y mucho menos mandarlo a producir sin tener claro este punto, porque podría derivar en pérdidas, denuncias, multas y otras sanciones que podrían llegar a dañar la imagen del producto y de la empresa.

      Luego, se debe averiguar los anhelos o expectativas del cliente acerca de cómo le gustaría que el producto llegue a sus manos, cómo le gustaría conservarlo o preservarlo, qué función le gustaría que cumpla el empaque después de adquirido el producto, qué formas, tamaños, colores y olores le llaman la atención, etcétera. Ahora, para realizar ésta delicada tarea, se pueden llevar a cabo diversos grupos focales (focus group) con posibles clientes para averiguar todo lo anterior.

      Luego, se debe encontrar la manera de diferenciarse de la competencia. Para ello, se debe tener en cuenta las leyes o normativas vigentes, las sugerencias de los clientes y las características de los empaques de los productos competidores; para de esa manera, encontrar el factor crítico de diferenciación.

      En este punto, cabe señalar que no se debe perder de vista al canal de distribución. Es preciso conocer su opinión y sugerencias acerca de aspectos tan importantes como el transporte, almacenamiento, manipuleo y otros relacionados con la distribución. Imagínese tener el empaque ideal desde el punto de vista legal, del cliente y que además tenga una clara ventaja diferencial con respecto a sus competidores, pero que el canal de distribución se niega a distribuirlo porque le resulta muy trabajoso y costoso transportarlo, almacenarlo y manipularlo...

      Mientras se hace todo lo anterior, se deben realizar cálculos del costo que tendrá el empaque para determinar su viabilidad o para realizar los ajustes que sean necesarios, pero sin perder de vista las funciones que debe cumplir el empaque, las leyes o normativas vigentes, los requerimientos de los clientes y el factor diferenciador.

      En todo momento, se debe descartar la opción de emplear un empaque que induzca al error al cliente, por ejemplo, con un tamaño que dé a entender que la cantidad del producto es mayor a la de los competidores. Los clientes no tardarán en darse cuenta de esa situación y sentirán que fueron engañados.

      Pensar a largo plazo. Considerar que los clientes se irán familiarizando con el diseño del empaque, así que no será muy conveniente cambiar de diseño a no ser que se tenga una razón que se traduzca en un mayor valor para el cliente.

      Considerar seriamente el cuidado del medio ambiente. Por tanto, el empaque debe ser "amigable" con el medio ambiente; para ello, y en términos generales, debe ser fácil de reciclar y provocar el menor daño posible al medio ambiente.

PLAZA

      El primer paso consiste en establecer objetivos cuantitativos de distribución para los cuatro factores anteriores: penetración, tipo de mercado, geografía y tiempo.

      El segundo paso consiste en establecer diversas alternativas de distribución, teniendo en cuenta la venta al por menor y empresas de servicios y la venta al por mayor y empresas con clientes industriales.

SISTEMAS DE INTERACCION CON LOS CONSUMIDORES

Existe un acuerdo mayoritario en que las interacciones del consumidor-productor (co-creación, colaboración, diseño participativo, etc.) son una fuente de creación de valor cada vez más importante. Los consumidores, considerados tradicionalmente como intercambiadores de valor, ahora se consideran una fuente de creación de valor y de ventaja competitiva. Hoy en día, una parte creciente de los consumidores ya no son vistos solamente como sujetos pasivos o simples “consumidores”. Existen múltiples casos de éxito de innovación abierta, entre empresa y consumidores, que nos demuestran cómo incluso algunos de ellos pueden ser muy creativos y aportar un importante valor.

PRODUCTO

Es un bien físico o servicio, con unas características determinadas que satisfacen unas necesidades.

Componentes del Producto:

      El Bien o servicio propiamente dicho.

      El Envase (a ser posible reciclable, retornable y de coste reducido).

Etiquetado: Ofrece información a los consumidores sobre la composición del producto, fabricante y fecha de consumo. Los productores y fabricantes pueden añadir otra información si lo desean, siempre que sea exacta y no confunda al consumidor. Ejemplo campaña publicitaria del Ministerio de Agricultura, alimentación y medio ambiente

La Calidad: Ejemplo Bimbo

La Marca: Es el nombre, logotipo, símbolo o diseño que distingue un producto en el mercado.

Etapas en la Vida del Producto:

Introducción: es el momento de lanzamiento del producto, por lo que suele ser una etapa de crecimiento lento.

Crecimiento: una vez introducido el producto, en esta etapa se da un considerable aumento en las ventas.

Madurez: Las ventas siguen siendo altas y estables. La competencia suele ser alta y aumenta la diferenciación de los productos.

Declive: Última etapa de la vida del producto, disminuyen las ventas. Acaba cuando el producto deja de venderse. Para evitar esta etapa, las empresas invierten en I+D.

PRECIO

Para cualquier empresa, las ganancias se determinan por la diferencia entre sus ingresos y sus costos. No obstante, los ingresos dependen tanto de los precios que fija la empresa como de la cantidad de productos vendidos.

El precio de un producto tiene un efecto muy importante en las ventas. En el caso de algunos productos, un incremento en el precio causará un aumento en los ingresos por ventas, para otros, la reducción del precio dará origen a una mayor cantidad de ventas. Por tanto, el precio que se asigna a un producto tiene un impacto en los ingresos de la empresa y en sus beneficios o utilidades.

El precio de un artículo o servicio determina de manera importante la demanda de mercado, ya que afecta la posición competitiva de la empresa y su participación en el mercado.

Sin embargo, existen fuerzas que contrarrestan la importancia de los precios, tales como las características diferenciales del producto o una campaña publicitaria convincente; por tanto, el precio es importante, pero no exclusivo.

Cuando las condiciones económicas son buenas y los consumidores gozan de prosperidad, entonces el precio no es tan importante como la planeación del producto o las actividades de promoción; sin embargo, en épocas de recesión o de inflación, el precio es una variable muy importante debido a que es la principal fuente de ingresos, y si el precio no se fija adecuadamente, ocasionará problemas en las ventas.

Al fijar los precios, los especialistas en mercadotecnia deben considerar los efectos a largo plazo y sus deseos personales de obtener beneficios. Además, las empresas que gozan de mayores ganancias pueden pagar más a sus empleados, elevándoles su nivel de vida.

DISTRIBUCION

La distribución es la forma de hacer llegar el producto al consumidor. Hay que determinar el método de distribución usado con mayor éxito en el mercado, por los competidores y por nuestra empresa, sin embargo, el concepto de distribución es diferente según el tipo de empresa:

      Venta al por Menor: Si se vende al por menor hay que saber cómo y dónde se vende el producto en relación con los competidores. Hay muchas formas de distribuir el producto a los consumidores, debiendo conocer los métodos de distribución que están en crecimiento o en descenso y sus ventajas y desventajas.

      Hay que estudiar el canal apropiado: tiendas genéricas, tiendas especializadas, ventas por correo, en línea, etc. La distribución geográfica merece un estudio detallado, hay que situar correctamente los almacenes, deben tener buen acceso, y se debe calcular el número y tamaño óptimo.

      Venta por Lotes: Las empresas que venden por lotes no comercializan directamente al usuario final, sino que utilizan intermediarios. Aun en este caso, hay que estudiar el canal apropiado, el tipo y número de intermediarios, su distribución geográfica, su tamaño, la posición del producto en el punto de venta, el método de venta, etc.

      Venta al por Mayor: La venta se realiza a otras empresas o a distribuidores. Hay que evaluar los diferentes canales y sus tendencias , la zona geográfica, el método de venta, el personal de venta, etc.

PROMOCIÓN

Tiene por finalidad convencer y estimular al consumidor para que compre mi producto. Esto se lleva a cabo a través de:

La promoción de ventas: Todas las acciones que realiza la empresa durante un periodo de tiempo determinado, para aumentar las compras, por ejemplo, rebajas, descuentos, 2×1, tarjetas de fidelización, regalos, etc.

El Merchandising: Son todas las actividades que se realizan para presentar el producto en el punto de venta y favorecer su compra, desde la colocación de los productos en expositores, distribución del espacio, hacer degustaciones, uso de música, carteles indicadores, etc.

PUBLICIDAD

Trata de dar a conocer el producto informando a los consumidores sobre sus características y persuadiendo para que se realice su compra.

Los medios publicitarios son muy variados: Buzoneo, cuñas publicitarias en la radio, televisión, vallas publicitarias, anuncios en prensa escrita, Internet, etc.

La elección de un medio u otro dependerá de varios factores: El presupuesto disponible, el público objetivo a quien nos dirigimos, amplitud de población a la que se pretende llegar, etc.

Patrocinio o Sponsorización: Consiste en unir directamente una marca o una empresa con un acontecimiento cultural, equipo deportivo o acto social de interés para un público determinado, a cambio de costear, total o parcialmente dicho acontecimiento, equipo o acto. Ejemplo: Los equipos de ciclismo. COFIDIS, Movistar, ASTANA, RABOBANK, etc.

ORIENTACION DE MARCA

La selección de un nombre para un producto es una operación delicada. Es preferible utilizar un procedimiento que en términos generales consistirá en:

      Establecer los objetivos de la marca.

      Establecer el Plan de Marca.

      Establecer una lista de propiedades para la marca.

      Selección del nombre.